IDC评述网12月17日报道:由IDC评述网举办的一年一度十佳IDC评选活动,今年第五届即“2014-2015年度十佳IDC评选”活动已进行了2个多月,作为专注IDC服务16年之久的知名IDC服务商之一,企商在线已连续多年参与评选,且连续多次获得北京十佳IDC、用户满意奖等多项殊荣,这始终离不开企商人坚持不懈的努力。

今天,十分荣幸邀请到北京企商在线数据通信科技有限公司(企商在线)创始人王熠先生,接受IDC评述网的采访。采访中,提到云计算产品服务时,王总多次提到象云,作为2014年企商在线重点推出的IaaS公有云平台,国内首家专注于Open Power和X86双基础架构构建的公有云,象云有着无可比拟的资源优势。王总,对象云也是充满着信心。

IDC评述网:王总,上午好。首先有请王总跟各位业界朋友打声招呼。

企商在线王熠:大家好,我是企商在线王熠。

IDC评述网:企商在线成立16多年来,已经连续多次获得北京十佳IDC、用户满意奖等多项殊荣,针对客户服务这块,请王总谈下心得?

企商在线王熠:服务是产品不可分割的一部分。世界上没有任何一个产品是完美的,而使之完美的是服务。曾经一位有多年客户服务经历的工作者,在一次进修培训中提出这样一个问题:我们究竟为什么要服务?这个问题不是在讨论服务是一项怎样的劳动行为或是一项怎样的经营活动、也不是我们要怀着什么样的心态去服务。

企商在线创始人王熠

服务是发现产品不足的途径之一、服务是促使企业进步的必须过程、服务同时也是推动行业前进的依据;服务不仅仅是经营者、决策者的理解,更真实的服务不只是企业的服务政策,而是每一位一线服务工作者对服务的看待。这个诠释服务的过程,就是服务本身,由被服务者来领会、反馈。如果被服务者的体验与服务者的诠释是一致的,才是完整、成功的服务。

“以人为本,服务至上”这不是一句口号。企商在线多年以来的服务一直秉承着这个原则,做人性化的服务。

企商在线服务团队做的是服务的诚意、保持长久与客户合作的决心,所以在服务上甚至于产品上,我们都是以服务客户的角度出发,订立相关的服务承诺、内部制度、流程等,确保利用服务团队的管理和运营来体现企商在线对服务的重视与真诚。

多年的服务经验和客户好评不断提高企商在线对服务的理解和认识,只有真诚服务好客户,才是一个良心企业生生不息的动力,企商在线会一直坚持上述服务理念,不断提高自身的服务能力,回报客户!

IDC评述网:企业的真正价值由服务体现,感谢王总和大家分享服务这个话题。另外,云概念仍然是今年IDC行业的热门主题词。请结合贵公司2014年推出的主打云产品,介绍下各类云产品都有哪些相应优势?

企商在线王熠:在云计算高速发展的今天,传统的IDC行业面临着巨大的挑战与机遇。象云,是我公司2014年重点推出的IaaS公有云平台,它是国内首家专注于Open Power和X86双基础架构构建的公有云,象云的出现将让中国乃至全球用户在“云”硬件架构上避免只有唯一的选择;象云也是首个基于OpenPOWER的公有云成功践行者,企商在线的强势推出,进一步完善OpenPOWER的全生态链,开启了企业级的高性能云计算时代;同时象云也是首个针对可信云的特征推出的具有私有云属性的公有云- 即物理可溯源、逻辑隔离与物理隔离、可信安全,具有传统IDC的专属资源特性。

象云主打企业级的IaaS云服务市场,其基于OpenPOWER和x86双构架,提供企业级的Power构架的支持,而Power在高性能、高可靠以及安全性方面也得到了业界的广泛认可。同时,象云利用自建数据中心的优势和多年数据中心运维的经验,在可信、物理溯源、逻辑隔离与物理隔离的方面做了很多工作,同时,象云也在可信安全领域与可信计算联盟展开合作,致力于打造真正可信安全的企业级的IaaS。

另外,象云提出的“I+S” 模式,在多元化的云计算市场上也是的一种新的探索与实践,所谓 I+S模式,简单的说就是通过企业级的IaaS平台能力,构建一个IaaS + SaaS 服务的模式即由IaaS服务商专注于提供免费基础架构服务和运营支撑,由软件服务提供商专心打造产品和服务,最终采用盈利分成的一种共赢模式。而最终的象云的平台也不再定位在IaaS的平台,而是一个类似于Salesforce的软件服务平台。与东软集团和中兴云服务这两个重量级的软件与解决方案服务提供商的战略合作,则是象云I+S 战略大幕的开启。

相信这只具有蓝色基因的大象,能够在云计算市场抒写浓墨重彩的一笔,也希望I+S模式给多元化的云计算领域带来一些新鲜血液。

IDC评述网:贵公司2014年以及接下来的2015年,在同质化严重的现状下,贵公司提供的增值服务方面,都将如何布局抢得更多的市场份额呢?

企商在线王熠:企商在线十六年专注为客户提供综合的互联网业务解决方案,这是企商可以和客户共同进步的原因。让企商最值得骄傲的是,每一年,企商的客户与企商的二次、三次合作比例持续、稳定的在升高;到2013年底的数据显示,与企商合作一次以上的客户,所占比例已经达到企商客户总数的43%。如此多客户的认可与信任,是企商最大的荣誉!

如何让用户满意不断、提升服务和产品品质、留住用户及发掘新的合作、新的用户,一直是我们多年要解决的重要问题。在公司管理层面,公司将客户、市场及客服部门的反馈意见作为重要的依据,制定年度目标、制定内部管理规定、制定定制化的服务、甚至定制产品,例如企商在线率先推出的“代维增值服务”就是公司充分考虑客户使用过程中反馈的问题及市场需求、结合客服部门的技术发展情况,为IDC用户专门定制的一款服务产品,受到广大用户的认可,甚至有用户因此慕名而来,要求使用我们这项增值服务产品,得到市场和行业一致好评!

企商还会一如既往的陪伴客户,专注于互联网服务,协助客户提高价值、成就客户,与客户共同发展和提高!

IDC评述网:回顾2014年,贵公司在企业品牌和产品创新发展史上,多了哪些重大事件?

企商在线王熠:对于企商在线而言,企业品牌是企业实力、产品品质、售后服务的象征,受到众多客户的关注,品牌化发展是产品推广、持续发展的重要途径。企业想要获得长久的发展,保持创新性无疑是一条重要的生存法则,也将是企商在线2015年乃至未来所追求的目标。2014年,是企商在线腾飞的一年!

首先,企商在线年初连续第四年荣获IDC评述网的北京地区“十佳IDC服务商奖项”;4月连续第三年荣获“中国数据中心优秀节能品牌奖”,5月连续三年荣誉"2014年中国数据中心首选品牌奖”;

其次,企商在线还与IDC行业上下游加强互动,2月份在北京举行2014“云计算”与游戏产业高峰沙龙活动,就IDC的服务、发展格局及游戏行业融资渠道和方式热点话题进行了专业的评判;3月15日召开“心”服务3.15——数据中心参观开放日活动;6月举行“云计算技术研讨会”,聚焦移动互联网应用;11月在北京举办“象云上线发布会“,推出国内首家专注于Open Power和X86双基础架构构建的公有云——象云;同时企商在线还积极参与各IDC行业论坛展会,有效展示企商在线的企业形象,让更多的客户了解企商在线的企业文化及服务理念。

在产品创新上,企商在线在第一季度连续推出金融级异地灾备解决方案,针对跨地域的客户提供移动数据解决方案,针对移动互联网初创企业及游戏企业提供启动快捷周期弹性的高性能多点云服务;2014年5月"中国互联网信息中心指定企商在线为CA服务证书注册平台”,企商在线成为CNNIC在中国的首批白金合作伙伴,是合作时间最长、合作范围最广、合作层级最高的合作伙伴。

第三季度企商在线联合中兴云服务、新云东方等在云计算领域有着深厚积淀与独特优势的公司打造的高性能企业级的IaaS平台——象云,是全球率先采用Power+X86双基础架构搭建企业级公有云。整合高端分布式数据中心、高性能云计算、可信安全技术和企业级云应用,专注于企业级公有云与混合云产品。

IDC评述网:请王总谈谈,您如何看待2015年国内IDC行业的未来趋势方向?

企商在线王熠:其实不管什么时候,IDC的需求都是需要的、长期的,它的存在是在互联网生态链环节中的基础部分,互联网在发展,IDC就一定在发展,只是随着云产品的逐步成熟,IDC产业将会更加下沉,下沉到可能终端用户不一定接触得到的纬度。

其实大家知道数据中心其实就是风火水电的合理整合,而互联网数据中心则是风火水电加上互联网出口,简单的可以这么理解,当然还有解决方案和服务,但有形的更多是前者。在五年前我就经常说IDC在北京市场未来有影响力不会超过5家。现在5年过去了,市场正在逐步印证我当初的判断,当然企商在线包含在这5家里面,为什么?

因为IDC是重资产,它有门槛,过去很多小的IDC转售公司由于品质和规模的制约将逐步淘汰,用户对品质的要求是随着行业市场化发展而不断提高的,投资一个IDC轻则几千万,重则几个亿是很正常的,小企业投不起就被淘汰了,企商在线投的第三方数据中心也是越来越贵,为什么?

因为用户对数据中心的规模、基础设施条件、管理水平和服务品质都在提高,企商在线之所以作为中国最早从事IDC行业的公司这么多年依然在这个行业快速发展,根本原因在于,企商在线在投资方面始终坚持自主投资第三方数据中心,这样可以更加专业化服务与我们的用户,另外我们始终跟随用户对品质的提高而自我提高,我们今年最新投资的晓月创新云数据基地除了传统的冗余UPS、多路供电、柴油发电机、气体灭火、精密温控等硬设备外,我们在安防监控、网络预警、网络管理、运维坐席管理、定质化管理方面加大了投资力度和管理考核力度,让用户感受到和过去不一样的服务品质和更严谨的管理体系。

勿需置疑,2015年IDC行业将发生深刻的变化,传统的中小型IDC将会加速淘汰过程,因为云计算IaaS将会快速取代中小规模的IDC服务,传统IDC公司也在向云计算转型,当然这个转型会是比较痛苦的,但这就市场化的结果,传统地产、金融等企业凭借着资本和基础资源整合能力也在进入数据中心行业,对于传统的IDC将会是一个挑战,如何发挥IDC公司的传统服务优势将是IDC公司需要思考的。企商在线正是通过提升用户体验和服务品质、引入资本投资更高端的数据中心、加大数据中心运维软实力、提升数据中心管理的标准化专业化等措施加大市场占有率,为大型互联网企业、非互联网企业、泛金融企业、大型集团客户提供更标准化、品质更高的数据中心托管和租用服务。

IDC评述网:非常感谢王总的精彩分享。企商在线专注IDC服务16年,一路风风雨雨中,企商在线始终坚持并坚信不断追求更好的服务才是企业的真正价值所在。跟随着云的脚步,企商在线强强联手打造的企业级的IaaS平台“象云”,相信,正如王总所说,不久的将来,这只具有蓝色基因的大象,定会翩翩起舞。

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