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中国电信上海IDC 信息经济的支撑者

Released on:2015-11-20 17:35

国家“十三五”规划首次将“信息经济”列入规划新课题,“共享”成为了贯穿上海规划始终的五大理念之一,我国正快速迈入物联网、移动互联网、大数据和云计算融合的时代。融合时代的到来,基于一个重要支撑,即互联网数据中心(IDC)。中国电信一直致力于提升数据中心的建设能力和服务水平,积极助力信息生产力的释放和智慧城市的建设。

信息枢纽——信息经济的基础支撑

信息经济的发展和数据共享的实现都离不开IDC等信息基础设施的支撑。选择高标准、网络畅达、资源丰富、服务领先的互联网数据中心是广大企业自身发展的牢固基石,是减少后顾之忧的信息保障。依托我国互联网和国际业务出口重要节点的地理优势,在电信集团的指导和支持下,中国电信上海公司作为IDC集约化运营主要承接单位,建立了以定制化、专业化、集约化为理念的高标准数据中心38个,有效利用丰富的接入网、城域网、骨干网以及国际出口资源,互联网访问带宽超过3.9T,是华东地区最大的IDC业务服务提供商之一,为千家IDC用户提供各类基础服务及百项以上的增值服务,积累了丰富的客户资源。客户涵盖互联网门户、视频、电商、金融、游戏等众多领域的标杆企业,具有丰富的相关服务、合作化、定制化机房经验。

服务领先——信息经济的共同内核

信息经济是我国第三产业的重要组成部分,“服务”是其内核之一,发展与服务是经济体运行的两艘航舰,并肩齐行,互依互进。作为推进企业发展的幕后支撑,互联网数据中心除了网络质量上乘,更要售后有保障,服务有依靠,企业才能没有后顾之忧。中国电信上海公司坚持以客户价值为导向,秉承“用户至上、用心服务”理念,致力于为客户提供优质、高效、便捷、全面的服务。经多年对数据中心运营服务模式的研究和探索,以及为客户提供设备托管、带宽接入、增值服务、运维管理、行业解决方案等众多服务长期积累的经验,中国电信上海公司信息网络部构建了基础设施保障模块、客户响应模块、个性化增值模块三个层次的服务架构模型,建立了由400集中受理热线和监控平台为龙头的运维服务体系,为VIP客户搭建了售前、售中、售后融合服务团队的“三位一体”服务模式,形成了“智慧、专业、低碳、国际、安全”的IDC PLUS的服务品牌精神。多年以来,服务质量在第三方满意度测评中连续处于区域市场领先地位,在与一些互联网标杆企业的合作,不仅积累了定制化、合作化机房的经验,更是逐步树立起行业标杆形象。

移动互联网是信息经济时代的创新力量,结合时代趋势和客户需求,中国电信上海公司还积极探索和创新移动互联网服务模式,提升自助服务能力,为客户带来更佳服务体验。2010年开通客户自服务平台,实现100%客户签约,自助服务替代传统人工服务99%以上,客户效率和响应速度大幅度提高。2014年开通微信订阅号,建立移动服务和信息互动通道。2015年升级微信服务号“中国电信上海信息网络部”,服务功能更丰富,并对接自服务平台,实现了PC机和移动终端的联动,提供实时、移动、随时随地的需求响应,这也是面向政企客户开放的具备企业性质服务功能微信号的大胆创新。

安全第一——信息经济的保卫者

信息和安全犹如一对孪生兄弟,安全不仅是信息经济生命线,网络攻击、网络威胁、网络隐患无不给企业发展来诸多困扰。安全保障既是IDC中心品质衡量的重要标准,也是数据中心自身发展的基石。中国电信始终致力于为客户提供安全、可靠、稳定的IDC服务。中国电信上海公司组建安全维护人员骨干队伍,建立消防维保单位事前通知、事中跟踪、事后确认的大安全管控体系;针对重点保障项目积极部署应急预案,延伸并不断优化监管措施;完善安全工作视图,注重安全隐患提前预警。

为进一步满足客户保障网络应用安全的需求,推出了一系列的高效、便捷的网络安全防护产品,如DDOS攻击防护服务,通过集中部署的DDOS流量监控和防护设备,避免用户带宽和关键应用服务器的性能指标遭受洪流冲击;如域名防护服务,运用域名防护平台和丰富的监测手段,提供防钓鱼网站、防域名篡改、防域名劫持等监控;又如云安全服务,以检测并阻断网络中存在的威胁行,包括对用户主机、webserver、数据库的入侵和攻击,如木马程序的下载、恶意网站的访问、应用程序的非法访问等,为客户提供个性化,不间断的网络安全云服务。

与时俱进——奋击中流水,无惧浪遏舟

随着信息经济的崛起和“十三五”规划的制定、实施,IDC市场竞争将会愈加激烈。在如此形势下,良好的客户关系管理是支撑发展的源动力。关注客户,关怀客户,中国电信上海公司信息网络部建立“一户一案”项目,针对性地为客户需求动态建档。

2015年,某服装公司进行数据中心招标,客户经理凭借“一户一案”项目对客户价格、带宽优化及后续扩容等需求的充分了解,客户接受了推荐并选择落户中国电信上海公司数据中心。同年,某迅速发展的社区型女性购物平台显示出的商机吸引了客户经理,得益于“一户一案”项目的精细准备,电信对其的熟悉程度让客户赞叹不已,通过6个月拜访互通,3个月实地考察,客户被电信的诚意和专业打动,顺利入驻。当察觉到某证券公司有扩容需求,电信在第一时间组织营销和技术融合项目团队,多次上门拜访,在成功入租之后,对客户提出的机房服务、技术、设施上的各种严格要求均全力以赴,运用团队技术服务能力,让客户满意。

随着国家互联网+战略的提出,中国电信上海公司将加快落实高端数据中心资源能力建设,实现上海本地核心数据中心的战略布局;以客户价值为导向,加快推进IDC业务由资源出租向服务提供的转变,推进服务模式向互联网化转型;在管理上完善动环监控系统、能耗管理系统、大安全体系,并推进运维智能化集约管理。在已到来的“万物互联”的信息经济时代,善自身,利社会,为众多的企业客户助力,为新经济的健康发展助益。

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